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第一附属医院

遵医附院收款处开展规范化服务综合培训

 2017-09-18 00:00 (阅读:)

擦亮窗口 提升服务


为积极应对医院就医高峰,做好创文迎检工作,9月12日下午三点,遵医附院收款处特邀全科医学科主任肖雪在急救中心办公室开展了一场 “规范化服务综合培训”。财务处部分科室领导及收款处全体员工参加了此次培训。

培训中,肖雪主任首先先容了医患沟通的重要性,并通过实际、鲜活的案例说明了窗口服务理念、医患沟通技巧、方式在窗口实际工作中的重要性。接着,她就对病人的需求、应具备的服务理念、礼仪规范、职业形象塑造、优质服务内涵、有效沟通技巧等相关常识内容进行了系统讲解和培训。

紧接着,为应对盛夏就医高峰,窗口排队就医病人所可能发生的突发状况,肖雪主任还对大家进行了心肺复苏等基础急救常识的培训和应急程序演练,整个培训秩序井然,与会人员认真听讲,积极参与,收获颇丰。

最后,门诊收款处主任邱声禄对肖雪主任的精彩培训表示衷心的感谢。同时,要求全科人员要将此次培训学习到的内容结合自身岗位工作的实际情况,认真进行思考与总结,真正运用到实际工作当中,切实增强服务理念,提高沟通技巧与能力,进一步提升医院窗口服务质量,真正做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

 


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